Técnico de Suporte
Descrição
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
Nível hierárquico: Nível técnico em informática ou manutenção de hardware; CNH A/B
Descrição Sumária
Irá desenvolver, implantar e prestar suporte a sistemas de informação e soluções tecnológicas, Suporte Helpdesk à sistemas Comerciais, suporte técnico aos clientes/usuários de tecnologias (Local e Remoto), configuração e manutenção preventiva e corretiva nas estações de trabalho.
Atividades
• Suporte técnico ao Cliente (Acesso Remoto / Presencial / Telefone / WhatsApp);
• Suporte e implantação de Sistemas Comerciais implantados no cliente;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em hardware e software de clientes conforme programação contratual ou chamados;
• Controle de Tickets de atendimentos;
• Treinamento à usuários;
• Suporte a infraestrutura de redes;
• Configurar, manter e administrar os ambientes de rede (Microsoft);
• Desenvolver ou implantar novas tecnologias;
• Elaboração de Documentação técnica;
• Instalar e configurar impressoras, servidores, roteadores e periféricos em geral bem como sistemas operacionais (Windows, pacote Office, antivírus e outros). Testar os serviços executados, orientar o usuário no uso de ferramenta corporativas;
Conhecimentos necessários
• Conhecimento prático de rotinas de manutenção de computadores e softwares e diagnóstico de problemas;
• Experiência em Helpdesk (Hardware e Software);
• Conhecimento em Redes de computadores;
• Configuração de contas de e-mail e aplicativos;
Competências comportamentais:
• Agilidade de raciocínio
• Atendimento ao cliente
• Boa comunicação e facilidade para explicação de termos e rotinas técnicas para clientes;
• Iniciativa
• Organização
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