Estamos em busca de uma Estagiária de Suporte Técnicopara ser a voz e o primeiro ponto de contato entre nossos clientes e nossas soluções, se você é uma mulher que quer começar (ou fortalecer) sua carreira em tecnologia em um ambiente acolhedor, com espaço para aprender e crescer, essa oportunidade é para você. Você será responsável pelo atendimento inicial via múltiplos canais (telefone, WhatsApp e chat), garantindo uma experiência ágil e resolutiva. Buscamos alguém com perfil analítico, proativo e com facilidade de comunicação, capaz de atuar em um ambiente extremamente dinâmico que desenvolve soluções diversas, como ferramentas de Call Center, RH e análise de dados.
Competências:
* Perfil analítico para identificação e triagem de problemas.
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de organização para gestão de múltiplas tarefas simultâneas.
* Habilidade para lidar com um ambiente de desenvolvimento dinâmico e diversificado.
* Conhecimento básico em lógica de TI e sistemas operacionais.
* Resiliência e foco na experiência do cliente.
Responsabilidades:
* Realizar o primeiro atendimento (N1) via telefone, WhatsApp e chat.
* Fazer o acompanhamento (follow-up) dos chamados junto às equipes externas e de desenvolvimento
* Documentar as solicitações e garantir que o fluxo de atendimento seja seguido.
* Auxiliar os clientes na utilização das ferramentas da empresa.
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte com base nos feedbacks recebidos.
* Garantir o cumprimento dos prazos acordados com o cliente.
Diferenciais:
* Cursando a partir do 5º semestre, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
* Noções básicas de lógica de programação ou banco de dados.
* Familiaridade com ferramentas de abertura de chamados.