Atender aos chamados técnicos dos clientes, focando em qualidade e atendimento do SLA acordado.
Ser o primeiro ponto de contato com o cliente recebendo as demandas (telefone, e-mail), classificando-as e gerenciando-as durante todo o seu ciclo de vida.
Responsabilidades:
* Apoiar os processos de gestão de TI, gestão de firewall, Antivírus, AntiSpam e cofre de senhas;
* Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
* Comunicar e escalar incidentes críticos de forma eficaz, garantindo os níveis de serviços contratados;
* Resolver em primeiro nível (FCR) as demandas previamente documentadas;
* Realizar agendamentos de troubleshooting e manutenção garantindo os prazos de execução acordado com os clientes;
* Monitoramento de disponibilidade e acionamento das equipes envolvidas através de alertas emitidos automaticamente pela ferramenta;
* Realizar análise inicial de relatórios de monitoramento (Red Log, volumetria de regras) e escalonar a equipe de monitoramento se constatado alguma anomalia ou em caso de dúvida;
* Executar outras tarefas correlatas de acordo com orientação e determinação superior.
Requisitos:
* Experiência em Suporte N1 e N2;
* Noções de AD (consulta, reset de senha, desbloqueio de contas);
* Atendimento telefônico e e-mail;
* Formação: Superior completo ou cursando Tecnologia da Informação / Segurança da Informação e afins.