Responsabilizar-se pelos serviços de Assistência Técnica realizados pelos Mecânicos da Maxum Brasif nos equipamentos de construção e movimentação.
Responsabilidades e atribuições
Atender e acompanhar diretamente todas as necessidades nos serviços realizados internamente na oficina e a campo, da linha agrícola CASE;
Atender pessoalmente os clientes, discutindo orçamentos, prazos;
Manter contato proativo com os clientes por telefone ou em visita às suas instalações, inteirando-os sobre laudos de falhas ou avarias, propondo soluções, apresentando propostas de serviços e peças e/ou discutindo garantias; controlar o planejamento dos serviços;
Controlar os indicadores de desempenho estabelecidos; dentre outras atividades.
Participar e decidir na definição do enquadramento dos serviços como garantia, rentável/outros que fujam da competência normal do programador ou que possa gerar dúvidas.
Controlar o planejamento dos serviços através de planilha
Controlar os indicadores de desempenho estabelecidos, tais como: tempo de 1º atendimento, Entrega Técnica, Revisão Obrigatória, demais atendimentos em garantia, atendimentos rentáveis.
Controlar o lançamento do apontamento de horas e das informações de produtividade dos mecânicos e avaliar os resultados sugerindo correções.
Acompanhar, avaliar e pró-agir quanto aos resultados das pesquisas de Satisfação do Cliente.
Acompanhar o faturamento e resultados do departamento de acordo com o orçamento e outros desafios.
Acompanhar o fechamento da OS's dentro dos índices estabelecidos, controlando a qualidade das descrições, e demais lançamentos.
Manter contato proativo os clientes por telefone ou em visita às suas instalações, inteirando-os sobre laudos de falhas ou avarias, propondo soluções, apresentando propostas de serviços e peças e/ou discutindo garantias.
Fazer follow up de propostas pendentes de aprovação para viabilizar a conclusão e o faturamento dos serviços e de peças faltantes, discutir alternativas de peças faltantes e acionar a gerência para solução dos problemas mais graves ou urgentes.
Participar da Viabilização dos Orçamentos de Serviços de campo.
Fazer follow up de peças faltantes, discutir alternativas de peças e acionar a gerência para solução dos problemas mais graves ou urgentes de forma a cumprir sempre os prazos estabelecidos, reduzindo ao máximo o tempo de máquina parada.
Promover sempre a venda de serviços e peças, através do incentivo à sua equipe, criação de oportunidades de negócios e de contatos diretos com os clientes.
Realizar negociações e acompanhamento técnico de serviços especializados de terceiros, executados externamente.
Acompanhar a qualidade dos serviços externos
Controlar os custos e rentabilidade de sua área de atuação
Acompanhar todos os serviços, solicitados, orçados, em andamento e encerrados;
Revisar os orçamentos elaborados pelos Consultores da área e encaminhar para negociação direta com o cliente;
Acompanhar os Mecânicos em visitas aos clientes, buscando avaliar a satisfação dos clientes com o trabalho realizado;
Aprovar o pagamento de adiantamento de viagens e prestação de contas do pessoal da sua área;
Aprovar eventuais despesas com compra de ferramentas e prestação de serviços;
Distribuir, orientar, acompanhar e apoiar a execução das atividades da equipe sob sua responsabilidade, assegurando que as normas administrativas, técnicas, de qualidade e de saúde, segurança e meio ambiente sejam cumpridas;
Contribuir com a formação e desenvolvimento profissional da equipe e melhoria contínua dos processos e procedimentos da empresa;
Conhecer, aplicar e promover normas e condutas voltadas à saúde, segurança no trabalho e preservação do meio ambiente, utilizar adequadamente os uniformes e equipamentos de proteção individual e/ou coletivos necessários, a fim de prevenir acidentes, riscos e evitar condições inseguras;
Cuidar da limpeza e organização da área, orientando e monitorando a limpeza dos equipamentos, instrumentos e ferramentas utilizados.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior em Engenharia ou Administração.
Experiência a partir de 6 meses.
CNH: B
Diferencial conhecer o sistema SAP. Conhecer sobre Mecânica, elétrica, hidráulica e eletrônica da linha de equipamentos representada pela Maxum Brasif.
Informações adicionais
Plano de saúde;
Plano Odontológico;
Vale alimentação.
A Maxum é uma empresa com 26 anos de história e conhecimento, trazendo toda experiência e qualidade na distribuição de equipamentos da linha Case IH. Todas essas experiências e conquistas vieram para multiplicar as possibilidades de soluções diferenciadas para o setor.
Em 2024 a Brasif Máquinas realizou uma nova aquisição adquirindo a marca Maxum, integrando-se ao grupo juntamente com a linha Case Agrícola. A partir desse momento a Maxum torna-se Maxum Brasif.
A Maxum Brasif atua com cinco concessionárias no oeste da Bahia e no sul do Piauí, com um portfólio de máquinas agrícolas de alta potência da Case IH, marca pertencente ao grupo CNH Industrial, voltadas às culturas de soja, trigo e algodão.
Com a tradição da Brasif Máquinas que atua no mercado há 58 anos unindo-se com a forte representatividade da Maxum no setor de maquinário agrícola no nordeste brasileiro, a Maxum Brasif passa a ter boas perspectivas de crescer ainda mais no mercado agro.
Uma parceria que vai ajudar a elevar o trabalho no campo, oferecendo soluções com praticidade, agilidade, variedade e eficiência. Duas grandes empresas, duas grandes histórias, unidas pelo agro.