Descrição Supervisionar as atividades diárias da equipe de recepção, garantindo o atendimento ágil, cortês e eficiente aos hóspedes, assegurando a correta operação dos sistemas e o cumprimento dos procedimentos internos. Atividade Principais Atividades: Coordenar a equipe de recepção em turnos, organizando escalas e distribuição de tarefas. Supervisionar o check-in, check-out, reservas e atendimento telefônico. Monitorar o uso dos sistemas PMS para garantir o registro correto das informações. Resolver conflitos, reclamações e dúvidas dos hóspedes, assegurando a satisfação. Treinar e orientar a equipe sobre procedimentos, normas de atendimento e políticas do hotel. Controlar e conferir documentos, faturas e relatórios diários. Apoiar o gerente operacional em auditorias e melhorias de processos. Garantir a manutenção da ordem, limpeza e apresentação da área de recepção. Manter comunicação eficaz com outros departamentos para atendimento integrado.