Overview
Empresa Contratante: Mendes e Cunha Sociedade de Advogados
Vaga anunciada por: BuscarVagas
Área: Telemarketing
Local: Vinhedo-SP
Atribuições
* Planejar forecast de chamadas e backlog em diferentes prazos
* Estimar necessidade de headcount para operações e novos projetos
* Acompanhar implantação de projetos e impactos operacionais
* Otimizar capacity e identificar desvios e oportunidades
* Simular cenários com base em premissas conhecidas
* Analisar indicadores e propor ações corretivas
* Elaborar análises e relatórios de KPIs do negócio
* Participar de reuniões com áreas estratégicas
* Garantir planejamento adequado de escalas e pausas conforme legislação
* Atuar focado em metas
* Requisitos: Ensino superior completo
* Sólida experiência com planejamento operacional em call center
* Conhecimento em capacity, forecast, dimensionamento e fluxo de contratações
* Domínio avançado em Pacote Office e SQL (Power BI e Python são diferenciais)
* Forte capacidade analítica, comunicação clara e resolução ágil de problemas
* Experiência na análise de indicadores e suporte à tomada de decisão
* Escolaridade: Ensino Superior
Seniority level
* Mid-Senior level
Employment type
* Full-time
Job function
* Management and Manufacturing
Industries
* Human Resources Services
#J-18808-Ljbffr