 
        
        Overview
Empresa Contratante: Mendes e Cunha Sociedade de Advogados
Vaga anunciada por: BuscarVagas
Área: Telemarketing
Local: Vinhedo-SP
Atribuições
 * Planejar forecast de chamadas e backlog em diferentes prazos
 * Estimar necessidade de headcount para operações e novos projetos
 * Acompanhar implantação de projetos e impactos operacionais
 * Otimizar capacity e identificar desvios e oportunidades
 * Simular cenários com base em premissas conhecidas
 * Analisar indicadores e propor ações corretivas
 * Elaborar análises e relatórios de KPIs do negócio
 * Participar de reuniões com áreas estratégicas
 * Garantir planejamento adequado de escalas e pausas conforme legislação
 * Atuar focado em metas
 * Requisitos: Ensino superior completo
 * Sólida experiência com planejamento operacional em call center
 * Conhecimento em capacity, forecast, dimensionamento e fluxo de contratações
 * Domínio avançado em Pacote Office e SQL (Power BI e Python são diferenciais)
 * Forte capacidade analítica, comunicação clara e resolução ágil de problemas
 * Experiência na análise de indicadores e suporte à tomada de decisão
 * Escolaridade: Ensino Superior
Seniority level
 * Mid-Senior level
Employment type
 * Full-time
Job function
 * Management and Manufacturing
Industries
 * Human Resources Services
#J-18808-Ljbffr