Presencial - Curitiba/PR | CLT | Salário Fixo | Premiação | BenefíciosA SYM - Software Your Mode é uma empresa curitibana em constante expansão, que atua no desenvolvimento de softwares especialistas para o setor vidreiro.Atuamos com propósito, inovação e foco no cliente. Nossa equipe é unida, colaborativa e apaixonada pelo que faz.Valorizamos pessoas protagonistas, organizadas, que tenham iniciativa, que aprendem rápido e buscam crescimento constante – pessoal e profissional.Se você gosta de tecnologia, curte desafios e quer fazer parte de uma empresa que investe em pessoas e forma talentos, essa vaga é pra você!Você será parte essencial da nossa equipe e responsável por prestar um suporte funcional de qualidade do nosso ERP, apoiar os colegas de trabalho com seu conhecimento e experiência e garantir o sucesso do atendimento aos nossos clientes.Suas principais responsabilidadesAtuar no atendimento técnico e funcional aos clientes do ERP SYM (suporte e implantação);Atender e resolver chamados de nível N2, com autonomia na análise e solução;Realizar análise de problemas, identificando causa raiz e propondo soluções;Apoiar clientes durante implantação, parametrização e uso do sistema;Orientar usuários sobre boas práticas e processos do ERP;Registrar, acompanhar e fornecer retorno sobre chamados;Apoiar integrantes da equipe interna com menor experiência;Trabalhar de forma integrada com as áreas internas (produto, suporte e implantação).Requisitos obrigatóriosExperiência comprovada em suporte de sistemas ERP, nível N2 ou superior (requisito essencial);Vivência com implantação de ERP;Disponibilidade para viagens;Experiência com SaaS B2B;Vivência com atendimento a clientes e resolução de problemas de maior complexidade;Capacidade analítica para entendimento de processos e identificação de causa raiz;Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade de seguir processos e rotinas internas;Organização, responsabilidade e senso de prioridade.DiferenciaisConhecimento de processos financeiros, fiscais, administrativos ou operacionais;Experiência com clientes industriais ou de distribuição;Conhecimento em banco de dados SQL (diferencial, não obrigatório).Importante ️ Importante: a vaga não é voltada para Desenvolvedores, Programadores e Profissionais de Suporte Técnico em Infraestrutura d eTI.O que oferecemos CLT | Cargo: Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior ️ Vale Refeição no cartão multibenefícios flexível CAJU