Descrição da vaga
Vaga: Analista de TI (Helpdesk/Suporte)
Local: (Presencial/Híbrido/Remoto) • Jaraguá do Sul
Estamos em busca de um(a) Analista de TI (HelpDesk/Suporte) para reforçar nosso time e garantir a eficiência da infraestrutura de tecnologia da empresa. A pessoa será responsável pelo suporte de 2º nível aos usuários, gestão do parque de equipamentos, administração de plataformas corporativas e pela documentação de mudanças internas.
Responsabilidades
Suporte e atendimento aos colaboradores via helpdesk (incidentes e solicitações).
Gestão do parque de equipamentos: inventário, estoque de notebooks, telas e periféricos.
Preparo e configuração de equipamentos (Windows/macOS) para onboarding e offboarding, com checklist.
Administração básica de plataformas: Google Workspace, Jira, Miro, entre outras.
Manutenção básica de notebooks e MacBooks: formatação, configuração e backup/restauração de dados.
Gestão de acessos e permissões (contas, grupos, MFA, resets de senha).
Acompanhamento de licenças e compliance de software.
Atualizações de sistemas, antivírus/EDR e correções simples.
Suporte a impressoras, salas de reunião e Google Meet.
Testes e suporte a conectividade de rede, Wi-Fi e VPN.
Abertura, acompanhamento e escalonamento de chamados para assistência técnica e fornecedores.
Documentar procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada.
Requisitos
Experiência prévia em suporte/atendimento a usuários.
Conhecimento em Windows e macOS.
Noções de redes, Wi-Fi e conectividade.
Experiência com Google Workspace.
Organização, atenção a detalhes e boa comunicação interpessoal.
Diferenciais
Experiência com MDM (ex.: Mosyle).
Conhecimento avançado em macOS e Google Workspace.
Inglês técnico para leitura e documentação.
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