Contrata-se Coordenador de Pós-vendas para:
Garantir a satisfação, retenção e fidelização dos beneficiários e contratantes após a venda, assegurando atendimento resolutivo, rastreável e dentro dos prazos da RN 623/2024 e do Código de Defesa do Consumidor.
Responsabilidades Principais:
* Coordenar canais de atendimento pós-venda (telefone, e-mail, chat, portal), garantindo acessibilidade e rastreabilidade.
* Assegurar respostas conclusivas dentro dos prazos regulamentares: urgência/emergência imediata, internações eletivas até 10 dias úteis, demais solicitações até 5 dias úteis.
* Supervisionar demandas contratuais (mensalidades, reajustes, carências, coberturas), garantindo comunicação clara e fundamentada.
* Implantar processos de Customer Success: onboarding, educação do beneficiário, acompanhamento proativo e pesquisas de satisfação (CSAT/NPS).
* Integrar fluxos com Ouvidoria, Regulação, Auditoria, Comercial, Rede Credenciada e TI para resolução de casos e melhoria de processos.
* Monitorar e reduzir índice de reclamações na ANS e Procon, conduzindo planos de ação corretivos e preventivos.
* Mapear jornadas e causas-raiz de atritos, liderando melhorias de processos.
* Gerir equipe: dimensionamento, treinamento, avaliação de performance e promoção de cultura de excelência e compliance.
* Garantir aderência ao CDC, Decreto 11.034/2022 (SAC) e RN 623/2024, mantendo POPs e protocolos atualizados.
* Acompanhar e reportar KPIs: SLA por tipo de atendimento, resolutividade no 1º contato, reaberturas, TMA, NPS, CSAT, backlog e aging.
Tipo de vaga: Autônomo / PJ
Pagamento: R$3.000,00 - R$10.000,00 por mês
Escolaridade:
* Ensino Superior completo (Preferencial)
Experiência:
* pós-vendas/SAC na saúde suplementar, liderança de equipe; (Preferencial)
* RN 623/2024, CDC, Decreto 11.034/2022 e Customer Success; (Preferencial)
* Conhecimento em CRM/ERP, BI e gestão de indicadores; (Preferencial)
Data de início prevista: 01/09/2025