Descrição do Cargo
O Líder de Equipe é responsável por orientar e apoiar a equipe em suas atividades diárias, garantindo níveis de serviço atendidos seguindo protocolos e políticas.
A principal responsabilidade será:
* Reuniões diárias com a equipe;
* Treinamento e feedback imediatos aos agentes;
* Cadastro e registro das escadas, pausas e frequências dos agentes;
* Promover uma cultura positiva e colaborativa;
* Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights.
Habilidades e Qualificações
Fundamentos sólidos em liderança e gestão de equipes, capacidade de treinar e desenvolver habilidades nos agentes, além de excelência na comunicação e resolução de conflitos.
Vantagens
Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, com foco em resultados e melhoria contínua. Além disso, valorizamos a criatividade, a inovação e o pensamento crítico.
Outras Informações
A empresa busca candidatos que sejam flexíveis, proativos e capazes de adaptar-se às mudanças.