Responsabilidades
Assegurar o fortalecimento da marca na região, definindo ações de marketing local e novas parcerias.
Definir novos nichos de mercado (dentro do território da unidade) em conjunto com a franqueadora.
Traçar estratégias para o alcance dos objetivos propostos.
Promover a gestão de pessoas, buscando constantemente formas de manter a sua equipe motivada para o desempenho de suas atividades.
Realizar processo seletivo com candidatos para as vagas em aberto na unidade, realizando a contratação e mantendo o seu quadro de profissionais atualizado e capacitado para atender a demanda vigente.
Acompanhar a produtividade da sua equipe e dos equipamentos da clínica, utilizando o Sistema Onomanager, realizando ajustes necessários para manter bom desempenho.
Acompanhar a grade de treinamentos fornecida pela franqueadora e garantir que todos os profissionais sejam treinados, além de multiplicar/aplicar treinamentos in loco para a sua equipe.
Analisar os indicadores de performance da equipe dando os feedbacks necessários para o melhor desenvolvimento da mesma.
Acompanhar as vendas realizadas diariamente, criando estratégias de vendas (novas parcerias locais, entre outros) para alavancar resultados financeiros.
Assegurar a aplicação de todos os tratamentos de acordo com os protocolos vigentes, bem como assegurar o preenchimento correto das fichas e assinatura dos termos e contratos das clientes, durante a vigência de seu programa de tratamento.
Manter controle diário dos produtos e medicamentos (validade) e o estoque regular, adquirindo os mesmos dos fornecedores homologados.
Manter atualizados os indicadores da unidade através do sistema Onomanager para a elaboração de relatórios gerenciais.
Acompanhar as intercorrências das clientes, informando a franqueadora sobre as mesmas e atuando para a solução total com a cliente.
Analisar os indicadores de performance de qualidade da unidade (reclamação de clientes, opinião, cliente oculto e pesquisa de satisfação).
Garantir a segurança, veracidade do caixa diário, mantendo registros das informações e valores.
Orientar e acompanhar os profissionais no desenvolvimento de suas atividades de acordo com os processos da Franqueadora.
Atender as clientes e desenvolver estratégias para encantá-las e fidelizá-las.
Manter a conservação, a limpeza e higiene da unidade e dos seus equipamentos, realizando as manutenções periódicas e preventivas, bem como realizar a atualização do padrão arquitetônico conforme definição da franqueadora.
Rotinas administrativas (dia a dia), constantes em nossos manuais.
Qualificações
Ensino Superior completo (preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Estética, Cosmetologia ou áreas correlatas).
Desejável: pós-graduação em Gestão de Negócios, Gestão de Pessoas ou Estética Avançada.
Experiência: 3 anos em gerência.
Habilidades Técnicas
Gestão de equipes e liderança por resultado;
Controle de metas, indicadores e performance;
Atendimento ao cliente e resolução de conflitos;
Controle de agendas, escalas, contratos e estoque;
Conhecimento de CRM, sistemas de agendamento e vendas;
Conhecimento dos principais procedimentos estéticos (desejável);
Pacote Office / Excel básico (para relatórios e controles).
Habilidades Comportamentais
Liderança e influência positiva;
Proatividade e tomada de decisão;
Comunicação clara e motivadora;
Organização e foco em processos;
Inteligência emocional e empatia;
Resiliência e gestão de conflitos;
Postura ética, profissional e inspiradora;
Comprometimento com o cliente e com o negócio.
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