Responsabilidades
* Realizar o atendimento aos clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais), fornecendo informações sobre produtos, serviços e processos da empresa.
* Auxiliar os clientes com dúvidas, solicitações e reclamações, buscando sempre a melhor solução e garantindo a satisfação.
* Registrar e acompanhar as solicitações no sistema de atendimento, mantendo todos os dados atualizados.
* Fornecer suporte administrativo, realizando atividades como emissão de documentos, controle de pedidos e atualizações de cadastro de clientes.
* Encaminhar questões mais complexas ou fora de sua competência para os departamentos responsáveis.
* Acompanhar o pós-venda, garantindo que todas as etapas do atendimento sejam completadas com sucesso.
* Monitorar e reportar feedbacks dos clientes à liderança, identificando oportunidades de melhoria nos processos internos.
* Trabalhar com metas de satisfação e eficiência no atendimento.
Requisitos e Qualificações
* Ensino médio completo (desejável Ensino Superior em andamento ou concluído em áreas como Administração, Comunicação, Psicologia ou afins).
* Experiência anterior em atendimento ao cliente ou em funções de suporte.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Habilidade para lidar com situações de estresse e resolução de problemas.
* Capacidade de trabalhar em equipe e com foco no cliente.
* Conhecimentos básicos em informática (Pacote Office) e ferramentas de atendimento (CRM, chat online, etc.).
Benefícios
* Assistência médica e odontológica;
* Seguro de vida;
* Vale-refeição;
* Vale-transporte;
* Programa de Participação nos Resultados (PPR);
* Oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissional.
Remuneração compatível com o mercado e um plano de carreira estruturado, com pacote de benefícios.
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