Supervisor (a) de Experiência do Cliente (Zendesk) No Quindim, a gente não acredita em "atendimento ao cliente". A gente acredita em nutrir relações. Buscamos uma liderança que saiba unir o toque humano da nossa curadoria com a precisão que a tecnologia oferece. Alguém que enxergue o Zendesk não apenas como uma ferramenta de tickets, mas como o canal que garante que a jornada da Família Quindim seja tão fluida e encantadora quanto a leitura de um bom livro.
Sua missão será orquestrar o equilíbrio entre Pessoas, Processos e Ferramentas, garantindo que nosso time tenha as melhores condições para acolher cada família com agilidade e afeto.
Responsabilidades
* 1. Cuidar da nossa engrenagem técnica (Zendesk Admin)
o Olhar Estratégico: Configurar gatilhos, automações e macros que facilitem a vida do time e tragam respostas rápidas para as famílias.
o Inteligência de Dados: Estruturar campos e formulários para que os dados do Zendesk Explore nos ajudem a entender de verdade as necessidades de quem está com a gente.
o Central de Ajuda: Manter nossa FAQ sempre atualizada e acolhedora, incentivando a autonomia das famílias.
* 2. Cultivar Talentos e Relações
o Presença e Escuta: Conduzir rituais (Dailies, 1 : 1s) mantendo o time engajado e conectado ao nosso propósito.
o Qualidade com Afeto: Realizar monitorias constantes, transformando cada interação em uma oportunidade de aprendizado e refinamento do nosso tom de voz.
o Planejamento: Dimensionar o time conforme o Quindim cresce, garantindo que o cuidado não se perca na escala.
* 3. Voz da Família e Melhoria Contínua
o Gestão por Indicadores: Monitorar KPIs (NPS, CSAT, tempos de resposta) sempre com o foco na satisfação real de quem assina.
o Ponte Interna: Traduzir os feedbacks das famílias em sugestões práticas para os times de Produto, Logística e Marketing.
O que buscamos em você
* Experiência em Liderança: Vivência em gestão de equipes de Customer Experience, preferencialmente em ambientes dinâmicos.
* Domínio do Zendesk: Experiência prática na configuração da ferramenta (nível administrador).
* Perfil Analítico e Humano: Capacidade de ler números sem esquecer que eles representam pessoas.
* Comunicação Impecável: Alinhada com os valores de empatia e clareira do Quindim.
* Diferenciais que nos encantam
o Passagem por modelos de assinatura ou e‐commerce.
o Vivência com integração de APIs ou outras ferramentas de CX.
Benefícios
* Remuneração competitiva, em modalidade PJ
* Bonificação por desempenho
* Plano de Saúde (após 3 meses de prestação de serviço)
* Plano Odontológico (após 3 meses de prestação de serviço)
* Modelo de trabalho presencial em fase de imersão, com plano de transição para modelo híbrido, conforme metas de estabilização da operação.
* Day off no aniversário
Acesso ilimitado a livros infantis incríveis!
Diversidade e Inclusão: No Clube Quindim, acreditamos que a pluralidade é nossa força. Valorizamos e incentivamos a candidatura de pessoas negras, indígenas, LGBTQIA+, mulheres e mães.
Supervisor de Experiência do Cliente (Zendesk) - Criciúma, Santa Catarina, Brazil
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