Com mais de 40 anos de história, somos pioneiros e especialistas no segmento de empréstimos consignados. E também, em investimentos de renda fixa e variável com o Paraná Banco Investimentos.Oferecemos empréstimos com segurança e transparência para quem deseja quitar dívidas maiores, investir em algo ou realizar um sonho. Com o propósito transformar soluções financeiras em sorrisosE o que nos torna especiais?Somos apaixonados pelo sorriso: Buscamos as melhores experiências para os nossos clientes, valorizamos as pessoas e somos apaixonados pela empresa.Somos inovadores e buscamos simplicidade: Testamos, aprendemos e pensamos sempre em melhorias contínuas.Somos flexíveis e promovemos mudanças: Cultivamos a adaptabilidade como virtude, incentivando e promovendo constantes transformações para alcançar o melhor de cada jornada.Somos guiados por dados: Os nossos objetivos são claros, se não podemos medir, não podemos fazer. Somos direcionados pela eficiência e aproveitamos ao máximo os recursos disponíveis.Nossas vagas são destinadas à todas as pessoas Sem distinção de gênero, raça, cor, idade, orientação sexual ou etnia.RequisitosResponsabilidades e atribuições:Gestão de equipe de atendentes comerciais.Gestão de KPI's, análises, sugestão de melhoria, elaboração de plano de ação e report, buscando o máximo de eficiência operacional.Desenvolvimento de pessoas seguindo método de Avaliação de Desempenho (AVD), realizando reuniões 1:1 (feedback), acompanhamento de plano de desenvolvimento individual (PDI) e utilização de mapa de acompanhamento de performance.Identificação de oportunidades em processos, com foco em melhoria contínua.Sinergia com áreas pares.Elaboração, acompanhamento e fechamento de campanhas de incentivo.Alinhamento com a estratégia, visando alcançar a expansão do canal e o atingimento das metas.Acompanhamento diário da operação, garantindo a execução do planejado.Acompanhar as propostas da equipe do início ao fim, garantindo sua finalização.Ser promotor da cultura, proporcionando um bom clima organizacional.Apoiar o desenvolvimento da equipe com feedbacks, PDI, formando sucessores e mapeando talentos para demais áreas do PB.Garantir a aderência do time às normas, regras e diretrizes do PB.Gestão de rotinas da operação.Alinhamento da estratégia com o time, atualizando processos e procedimentos.Requisitos ObrigatóriosGraduação completa.Experiência com gestão de pessoas, preferencialmente com atuação em serviços financeiros e/ou operações de vendas em Call Center.Ser um líder desenvolvedor, ter foco no cliente e ser orientado a resultado.Conhecimento de ferramentas e indicadores de Call Center.Conhecimento e contato prévio com atividades relacionadas à experiência e jornada do cliente.Conhecimento de gestão de desempenho (KPIs, monitorias, treinamentos, gestão por quartil, script etc.).Habilidades analíticas e de resolução de problemas.Capacidade de liderar a equipe para estimular a solução e a entrega.Domínio em Pacote Office.Requisitos DesejáveisConhecimento em mercado financeiro e de produtos relacionados.Atuação anterior na gestão de times de Chat de vendas.Modelo De TrabalhoColaboradores de Call Center: Presencial