O Supervisor de Call Center Ativo será responsável por liderar a equipe de operadores de telemarketing da Central de Captação de Recursos, garantindo o alcance das metas de doações e o alinhamento com os valores e objetivos estratégicos da instituição. Deverá monitorar o desempenho da equipe, oferecer suporte técnico e motivacional, e propor melhorias contínuas nos processos e resultados.
Faixa salarial: R$ 2.845,00 - R$2.940,00
Responsabilidades e atribuições
* Supervisionar e coordenar a equipe de atendentes de call center, garantindo a execução eficiente das atividades de captação de recursos.
* Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como taxa de conversão, tempo médio de ligação e metas de doações, propondo estratégias para sua melhoria.
* Realizar escutas de ligações, oferecer feedback contínuo e promover o desenvolvimento profissional da equipe.
* Elaborar relatórios periódicos sobre os resultados da operação e apresentar análises à coordenação ou gerência.
* Identificar oportunidades de otimização de processos, como ajustes em roteiros, fluxos de trabalho e abordagem aos doadores.
* Realizar a gestão de escalas, controle de produtividade e cumprimento de prazos.
* Promover a integração da equipe com os objetivos institucionais, garantindo que a abordagem aos doadores reflita os valores e a missão da organização.
* Atuar como ponto de contato para a resolução de dúvidas ou situações adversas que impactem a operação.
Requisitos e qualificações
REQUISITOS TÉCNICOS OBRIGATÓRIOS:
* Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou correlatas.
* Experiência prévia como supervisor de call center, preferencialmente em operações ativas ou no terceiro setor.
* Habilidade em gestão de pessoas, liderança e motivação de equipes.
* Capacidade analítica para monitorar indicadores e propor melhorias baseadas em dados.
* Conhecimento em sistemas CRM, discadores automáticos e ferramentas de gestão de desempenho.
* Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para solucionar conflitos e tomar decisões rápidas.
* Conhecimento sobre campanhas de doações e fidelização de doadores.
* Afinidade com causas sociais e filantrópicas.
REQUISITOS TÉCNICOS DESEJÁVEIS:
* Experiência prévia como supervisor de call center, preferencialmente em operações ativas ou no terceiro setor.
Informações adicionais
Transporte:
Vale-Transporte;
Bem-estar:
plano médico e odontológico Unimed, parceria Sesc (clubes, pousadas e descontos), convênio Droga Clara;
Soluções Financeiras:
empréstimo consignado do Sicoob;
Educação:
descontos e bolsas exclusivas na Faculdade Anhanguera;
Reconhecimento:
prêmio retorno de férias;
Alimentação:
Vale-Refeição/Vale-Alimentação no valor de R$ 28,60 por dia trabalhado;