Sobre a área A Revise seu Plano é especialista no ramo de seguros e estamos buscando um Assistente de Relacionamento para atuar como Assistente Comercial interno. Nosso pós-venda é estratégico, somos responsáveis por garantir que o cliente tenha uma jornada fluida, segura e positiva após a contratação do plano de saúde. Atuamos no modelo concierge, oferecendo atendimento personalizado, próximo e consultivo, com foco em experiência, retenção e sucesso do cliente. Missão do cargo Garantir suporte ágil, organizado e personalizado aos clientes da base ativa, assegurando excelência no atendimento, correta alimentação de sistemas e identificação de oportunidades para ampliação de portfólio. Principais Responsabilidades: * Realizar atendimento personalizado aos clientes (modelo concierge), via canais digitais e telefone. * Apoiar clientes em dúvidas operacionais, utilização do plano, boletos, rede credenciada, reembolsos, movimentações cadastrais e demais demandas rotineiras. * Registrar todos os atendimentos no CRM (preferencialmente HubSpot) e nos sistemas internos. * Manter o Portal do Cliente atualizado e organizado. * Garantir qualidade e padronização nas informações prestadas. * Acompanhar solicitações até a resolução, garantindo retorno ao cliente. * Apoiar na construção e atualização de manuais, passo a passo e fluxos internos. * Seguir processos internos e acompanhar atualizações frequentes das regras das operadoras. Competências Técnicas necessárias: * Facilidade com tecnologia e sistemas. * Experiência ou familiaridade com CRM (diferencial: HubSpot). * Boa capacidade de registro e organização de dados de atendimento. * Boa redação para comunicação clara e formal com clientes. Diferenciais: * Conhecimento básico em seguro saúde ou serviços (desejável). * Habilidade para navegar em portais de operadoras e sistemas internos (desejável) Habilidades Comportamentais: * Comunicação clara, cordial e profissional. * Escuta ativa e empatia. * Organização e disciplina com processos. * Atenção aos detalhes. * Dinamismo e senso de prioridade. * Proatividade na resolução de problemas. * Facilidade para lidar com regras que mudam com frequência. * Interesse em construir materiais, fluxos e melhorias contínuas. Perfil técnico esperado: * Boa familiaridade com sistemas. * Capacidade de registrar e organizar informações corretamente. * Seguir processos já estruturados. * Identificar oportunidades de melhoria, com apoio da liderança. Perfil comportamental: * Perfil executor / relacional. * Organizado e atento a detalhes. * Busca orientação quando necessário. * Escuta ativa e gostar de resolver problemas. * Foco em aprendizado e desenvolvimento técnico. LI-Onsite