Desenvolvedor de Soluções Técnicas
Procuramos um profissional experiente em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1.
O candidato deve ter uma abordagem analítica e capacidade de resolver problemas eficientemente.
Ao assumir o papel de Desenvolvedor de Soluções Técnicas, você será responsável por:
* Atendimento direto ao cliente para solucionar dúvidas técnicas e conduzir investigações iniciais.
* Análise técnica inicial para triagem qualificada, consulta de logs via SQL e categorização precisa dos tickets.
* Condução de agendas e status reports para atualizar sobre o andamento de chamados críticos e garantir alinhamento de expectativas.
* Comunicação multifacetada para traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos.
* Contribuição para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas.
* Identificação de padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.
Requisitos Obrigatórios
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Dominio em consulta de logs via SQL.
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
Requisitos Desejáveis
* Inglês intermediário ou avançado.
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.