Nossa equipe busca um profissional para trabalhar como Especialista em Suporte Técnico. Atuamos em tecnologia da informação, oferecendo soluções eficientes e inovadoras.
Objetivos
* Desenvolver habilidades técnicas em análise de problemas e atendimento ao cliente;
* Fortalecer a capacidade de trabalho em equipe e comunicação;
Responsabilidades
* Atender usuários finais de TI, registrar chamados e acompanhar os processos;
* Realizar atendimento de primeiro nível de Service Desk na área de TI;
* Registro e classificação de chamados, orientação e informação ao usuário;
* Resolução de incidentes: conhecimento técnico de TI;
* Comunicação e trabalho em equipe para controle do backlog e pendências das outras áreas;
Requisitos
* Graduação ou curso relacionado à tecnologia da informação;
* Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, como o Service Now;
* Experiência trabalhando com catálogo de serviço;
* Familiaridade com base de conhecimento;
* Inglês, sendo um diferencial.