Descrição da vaga
Você é apaixonado(a) por desenvolvimento de negócios, liderança estratégica e inovação em relacionamento? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) para liderar nossa Célula de Relacionamento, impulsionando resultados, engajamento e excelência no atendimento.
Responsabilidades e atribuições
* Gestão da Célula : Liderar o planejamento e execução das ações da célula de relacionamento. Garantir a manutenção da base de associados e o crescimento dos resultados de negócio.
* Experiência dos Associados : Monitorar a qualidade dos atendimentos via WhatsApp corporativo. Analisar métricas de engajamento e propor melhorias. Fomentar o uso de produtos de autoatendimento com o time de Gerentes e Assistentes.
* Gestão de Riscos e Controle : Gerenciar os riscos operacionais da célula. Ser responsável pelas movimentações financeiras realizadas pela equipe.
* Capacitação Técnica : Desenvolver tecnicamente o time com foco em abordagem comercial e entrega de resultados. Realizar feedbacks técnicos e comportamentais via sistema interno de acompanhamento.
* Educação Corporativa : Contribuir com o levantamento de necessidades de treinamento. Apoiar o desenvolvimento dos colaboradores em ações de educação corporativa.
* Conhecimento de Mercado : Acompanhar tendências de canais de relacionamento e concorrência. Acompanhar KPIs da célula e aderência competitiva de mercado nesses indicadores. Identificar oportunidades e propor evoluções no modelo de relacionamento.
* Suporte Negocial : Apoiar a equipe nas rotinas operacionais e comerciais. Atuar em situações que exigem abordagens diferenciadas.
* Gestão de Pessoas : Direcionar, desenvolver e capacitar o time em aspectos técnicos e comportamentais. Realizar feedbacks trimestrais e checkouts semanais de performance. Preparar colaboradores para futuras oportunidades de carreira. Fortalecer a cultura cooperativista e o engajamento da equipe.
* Reportes e Acompanhamentos : Elaborar relatórios e apresentações com base em indicadores de negócio. Atender demandas pontuais da gerência ou diretoria.
Requisitos e qualificações
* Formação Acadêmica : Ensino Superior completo em Ciências Contábeis, Administração, Economia ou áreas afins. Desejável Pós-graduação.
* Certificações : CPA-20 (obrigatória). Desejável CEA (com prazo de obtenção).
* Experiência Profissional : Mínimo de 3 anos como Gerente de Negócios PF. Mínimo de 1 ano com Gestão de Pessoas.
* Diferenciais : Experiência com atendimento remoto a associados. Vivência com produtos de planejamento financeiro (seguros, consórcios, investimentos).
* Habilidades e Conhecimentos Desejáveis : Liderança de equipes e gestão de desempenho. Visão estratégica e foco em resultados. Capacidade de análise de mercado e concorrência. Domínio técnico e comercial em produtos financeiros. Comunicação clara e habilidade de dar e receber feedbacks. Proatividade na melhoria de processos e experiência do associado. Planejamento e execução de treinamentos. Gestão de indicadores (KPIs) e elaboração de relatórios. Cultura cooperativista e desenvolvimento de pessoas. Conhecimento em ferramentas de IA generativa aplicadas ao relacionamento (diferencial).
Benefícios
* Participação anual nos lucros e resultados da empresa;
* Vale alimentação/Refeição no valor R$ 2.202,47;
* Uniformes;
* Incentivo a Previdência Privada até 10%;
* Plano de saúde Unimed nacional 100%;
* Plataforma online exclusiva Sicredi com cursos e formações;
* Auxílio creche no valor de R$ 420,72;
* Seguro de vida;
* Adicional por tempo de casa;
* Wellhub: Acesso a mais de 50 mil academias, aulas de pilates, yoga, meditação e treino funcional em todo Brasil;
* Desconto farmácia: Acesso a mais de 30 mil farmácias com +2000 medicamentos com descontos de até 80%;
* Auxílio nutrição;
* Sempre bem: Serviço gratuito e sigiloso para orientações psicológicas, jurídicas e financeiras;
* Cesta Natalidade;
Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil. Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras. Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação.
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