Quem somos: Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas Descrição: Buscamos um Supervisor para garantir a execução eficiente, segura dos processos de indenização integral (perda total), assegurando qualidade técnica das decisões, controle de risco (fraude e elegibilidade), cumprimento de prazos regulatórios e otimização do custo de sinistros. Responsabilidades: Gerir o pipeline de indenização integral (PT), controlando distribuição, priorização e capacidade da equipe; Garantir cumprimento de SLA regulatório e interno, evitando passivos e penalidades; Monitorar backlog, tempo de ciclo e gargalos operacionais; Validar tecnicamente processos críticos (cobertura, nexo causal, elegibilidade e documentação); Atuar como instância de decisão em casos complexos, sensíveis ou de alto valor; Garantir aderência às condições contratuais e regras de indenização; Identificar padrões de risco, inconsistências documentais e indícios de fraude; Acionar áreas de apoio (jurídico, antifraude, regresso) quando necessário; Reduzir perdas financeiras indevidas; Acompanhar performance individual (produtividade, qualidade e prazo); Desenvolver tecnicamente o time (treinamento, feedback, padronização); Garantir disciplina operacional e consistência de decisões; Atuar com jurídico, financeiro, atendimento e parceiros externos; Suportar auditorias internas e regulatórias (SUSEP); Garantir rastreabilidade e documentação dos processos; Identificar e eliminar retrabalho e ineficiências; Propor automações e melhorias de fluxo; Atuar sobre causas raiz (não apenas sintomas); Acompanhar SLA de liquidação de indenização; Acompanhar Tempo médio de ciclo (aviso → pagamento); Monitorar % retrabalho / reabertura; Gerir Índice de divergência técnica / erro de análise; Acompanhar Custo médio de sinistro (PT); Monitorar Taxa de fraude identificada / evitada; Acompanhar NPS / reclamações relacionadas à indenização. Requisitos: Formação Superior Completa ou em Andamento(Direito,Administração,Processos Gerenciais, etc) Experiência sólida em sinistro auto (especialmente perda total); Domínio de análise de cobertura e condições contratuais; Conhecimento de regulação de sinistro e liquidação; Experiência com documentação veicular (DETRAN, restrições, débitos); Conhecimento de fluxo de indenização e salvados; Pacote Office, Power BI(Intermediário/Avançado); Capacidade de decisão sob risco (não apenas análise); Visão técnico apurada (pagamento indevido); Gestão de pressão e volume; Pensamento analítico com visão financeira; Capacidade de cobrança e execução; Comunicação objetiva (especialmente em casos sensíveis).