Requisitos necessários:Superior completo em Tecnologia da informação ou correlatas;Conhecimento consolidado como Técnico de suporte presencial e remoto;Habilidade em atendimento presencial e remoto a usuários VIP, garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento e direcionar os chamados de maior relevância e de pessoas chaves da organização;Experiência em acompanhamento diário do time e Experiência em acompanhamento das filas e os seus SLA´s acordados;Experiência em acompanhamento e gestão da marcação de ponto, escala de férias e administração de ausências médicas do time;Conhecimento em redes para liderar troubleshooting junto ao time de redes e equipe de Suporte local, buscando o rápido reestabelecimento do ambiente;Apoio à Coordenação/Gestão da equipe de perto e diário.Requisitos desejáveis:Conhecimento Sistema operacional MAC/OS e Configuração de Rede; Criação de Imagem SO; Certificação ITIL e Certificação HDI.Direcionar equipe e efetuar atendimento presencial e remoto a usuários VIP, garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento e direcionar os chamados de maior relevância e de pessoas chaves da organização;Acompanhamento diário do time e Acompanhamento das filas e os seus SLA´s acordados;Acompanhamento das ferramentas de gestão para efetuar ações melhoria no trabalho e Acompanhamento e gestão da marcação de ponto, escala de férias e administração de ausências médicas do time;Atuar como líder em troubleshootings junto ao time de redes e equipe de Suporte local, buscando o rápido reestabelecimento do ambiente;Sugerir novas formas e métodos de trabalho para qualidade do atendimento e Efetuar negociação de entregáveis junto ao cliente efetuando a gestão de tempo da equipe;Apoio à Coordenação/Gestão da equipe de perto e diário.