Cód. da vaga: 1348
Coordenador Operacional em Rio de Janeiro - RJ
Publicado há 1 dia
Supervisionar e liderar equipe, garantindo que todas as operações sejam realizadas conforme os padrões da empresa e solicitações dos clientes.
Assegurar um serviço de alta qualidade ao cliente, atuando na garantia do atendimento e fornecendo orientações para a satisfação do cliente.
Monitorar e tratar as não conformidades do trabalho dos Dispatchers para evitar recorrências.
Lançar no sistema a escala dos motoristas de contrato e registrar alterações, faltas, trocas de horários e/ou dias de trabalho e horas extras.
Planejar mensalmente o DDS Diálogo Diário de Segurança com motoristas.
Gerir a escala diária e férias dos Dispatchers, cobrindo irregularidades e registrando alterações, faltas, trocas de horários e horas extras, enviando informações ao RH.
Realizar treinamentos regulares para a equipe, conforme plano de treinamento.
Elaborar e acompanhar os KPIs da área, monitorando itens de controle, identificando pontos críticos e atuando em desvios com ações corretivas.
Propor melhorias nos processos e atividades da área para incentivar a melhoria contínua.
Apresentar mensalmente à gerência e/ou direção da empresa a evolução dos KPIs e o plano de ação para tratar não conformidades.
Colaborar com outros departamentos para garantir um serviço de qualidade, segurança e rentabilidade.
Seguir procedimentos da empresa para garantir a segurança das informações dos clientes e a conformidade com regulamentações vigentes.
Certificar-se de que a equipe esteja com todos os treinamentos válidos conforme as normas legais e diretrizes da empresa.
Garantir a utilização dos sistemas e ferramentas oferecidas pela empresa, mantendo informações atualizadas.
Cargo: Coordenador Operacional
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Administração de Empresas
Número de vagas: 1
Benefícios: Plano de saúde
Plano Odontológico
VR/VA : R$ 45,00
VT
Requisitos
Experiências e qualificações:
REQUISITOS
Escolaridade mínima: Ensino Médio Completo
Escolaridade desejada: Ensino Superior em Logística
CONHECIMENTOS
Inglês Fluente
Pacote Office
Sistemas Operacionais para reservas
Sistemas de monitoramento veicular
Sistemas e aplicativos de rotas (Google Maps, Waze e similares)