Desempenhar o papel de resolução de chamados com excelência.
Resolve tickets dentro do prazo acordado, garantindo alta eficiência e qualidade.
Garantir experiência positiva para clientes por meio de resoluções eficazes e tempo médio mínimo de atendimento (AHT), evitando rejeições e reaberturas desnecessárias.
Manter disponibilidade máxima para os clientes.
Atualizar logs de trabalho e acompanhar processos de escalonamento e conformidade.
Trabalhar em atividades de valor agregado, como atualização da base de conhecimento e auto-desenvolvimento.
Requisitos:Português, Inglês e espanhol fluente (comunicação, escrita e leitura). Disponibilidade para turnos fixos.