O objetivo principal deste papel é garantir a estabilidade e continuidade das operações em ambiente de suporte Nível 2, utilizando plataformas avançadas de gerenciamento de serviços. O profissional será responsável por tratar incidentes de média complexidade, investigar causas raiz, realizar ajustes funcionais e técnicos. Ele também contribuirá para a evolução dos processos e da experiência do usuário final.
Responsabilidades:
* Atrair o papel no suporte Nível 2
* Analisar incidentes
* Solucionar problemas
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