· - Gerenciar e acompanhar desenvolvimento de times comerciais, de cobrança e de retenção;
- Desenhar estratégiaspara elevar performance do time com foco em resultados;
- Planejar Campanhas eestratégias de vendas, garantindo excelência no atendimento desde a primeira interação;
- Coletar e analisar estatísticas tais como taxas de vendas, custos e métricas de atendimento ao cliente;
- Planejar, implantar,coordenar e supervisionar procedimentos de atendimento ao cliente garantindo consistência e performance de vendas em ambos canais de atendimento;
- Desenvolver estratégias de treinamento e capacitação para o time, bem como esclarecer dúvidas e mediar conflitos;
- Gerar relatórios e monitorar indicadores de performance para dar suporte à Diretoria na tomada de decisões;
Requisitos- Graduação em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;
- MBA ou especialização em andamento;
- Experiência em gestão de Call center de vendas (ativo e receptivo), de cobrança e de retenção;
- Experiência atuando no segmento de varejo B2C;
- Experiência na área de cobrança (modalidade de recorrência);
- Experiência gerenciando times com 50 posições ou mais;
- Conhecimento emgestão de metas e indicadores de desempenho;
- Conhecimento emferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes.- Visão estratégica de negócios, com habilidade para identificar e explorar oportunidades de mercado;
- Habilidade analíticapara monitorar e avaliar indicadores de performance e adaptar estratégias conforme a necessidade- Capacidade de trabalhar em ambiente de alta pressão e multitarefa;
- Foco em resultados-Gestão do tempoObservações:
Precisamos de profissional focado em call centerTem que ter experiências robustas (100 PAs)Preferencialmente ter trabalhado em empresas com serviço direto ... exemplo trabalhava para a Renner direto (não é ideal ele trabalhava num call center terceirizado que atendia a Renner).Ter experiência em negócios que recebem ligações e tem que atender e vender serviços adicionais (exemplo ligamos para a Renner e me oferecem o cartão Renner)Tem que ter experiência em células de venda ativa - voz e whatsTem que ter atuado em call center que utilizam voz e whats para fazer negóciosTem que ter experiências em atender e vender para B2CTem que ter capacidade para criar estratégia e desdobrar ... cuidar para profissionais que recebem estratégia pronta.Horário :
Segunda a sexta-feira:
horário comercialSábados alternados (presencial):
08h00 às 12h00Remuneração e BenefíciosCLT ATÉ R$ 7.000 + bonificação de até R$ 1.000PJ ATÈ R$ 11.000 + bonificação de até R$ 1.000#J-18808-Ljbffr