Customer Experience Supervisor (Relacionamento com o Cliente)Empresa de pequeno porte segmento luxo Ter atuado no varejo é mandatório Objetivo do cargo Garantir a excelência e a consistência da experiência do cliente em toda a cadeia de relacionamento, atuando de forma estratégica e operacional na liderança do atendimento, na gestão de crises, na padronização de processos e no uso eficiente das ferramentas de CRM.Experiência em liderança de equipes de atendimento e relacionamento com o cliente.● Vivência em operações de atendimento multicanal.● Experiência no atendimento a clientes premium, preferencialmente no segmento de moda premium.● Conhecimento de protocolos e padrões de atendimento aplicados a marcas premium.● Domínio de ferramentas de CRM de atendimento, especialmente Zendesk.● Conhecimento sólido de indicadores de atendimento e Customer Experience (SLA, TMA, FCR, NPS, produtividade).● Capacidade de criação, leitura e análise de relatórios gerenciais da área.● Experiência em gestão de crises, reclamações sensíveis e tratativas complexas.● Conhecimento das rotinas de e-commerce, incluindo trocas, devoluções, estornos e fluxos logísticos.Modalidade de Contratação: PJPacote SalarialFixo: R$ 9.000,00