Sobre a oportunidade
Procuramos um profissional com perfil técnico forte em infraestrutura, com vivência de
administrador de redes
, que deseje atuar também com liderança de equipe e contato direto com clientes.
Você será o elo entre os técnicos N1 e os analistas N3, organizando atendimentos, orientando o time júnior e garantindo o cumprimento dos processos com foco em qualidade e resultado.
Essa é uma oportunidade para quem busca
crescimento profissional
, desenvolvendo tanto a parte técnica quanto habilidades de liderança, em um ambiente que valoriza colaboração, melhoria contínua e autonomia.
Principais responsabilidades
* Atuar como referência técnica da equipe de Suporte N1, organizando prioridades e tarefas
* Apoiar e orientar tecnicamente a equipe N1/N2, promovendo aprendizado e padronização
* Atender diretamente chamados críticos ou conflitos com clientes, mantendo postura empática e resolutiva
* Acompanhar SLAs, garantir o correto registro e classificação dos chamados conforme ITIL
* Atuar com análise de alertas em ferramentas de monitoramento e priorização de incidentes
* Colaborar na melhoria de processos, base de conhecimento e procedimentos técnicos
Pré-requisitos
* Experiência prévia como
Coord de Suporte ou Líder de equipes
, com boa base técnica e postura proativa
- Perfil de liderança: organização, responsabilidade e boa comunicação com clientes e equipe
- Conhecimentos sólidos, compatíveis com um administrador de redes, incluindo:
- Ambientes Microsoft e Linux
: administração de usuários, permissões, serviços, troubleshooting
- Infraestrutura de Redes
: sub-redes, roteamento, VLANs, NAT, gateways, firewall.
- Serviços de Diretório
: Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP
- Monitoramento com Zabbix
: leitura de alertas, triggers, ações de contorno e escalonamento
- Atendimento e Suporte
: ServiceDesk Plus, AnyDesk, RDP e ferramentas similares
- ITIL na prática
: gestão de incidentes, problemas, mudanças e uso da matriz de impacto x urgência
Diferenciais valorizados
* Fluência em Inglês;
* Experiência com roteadores e switches
Mikrotik
e
Cisco.
- Vivência em projetos ou suporte a redes Wi-Fi com
Ubiquiti UniFi
- Certificações (mesmo em andamento): ITIL, Microsoft, Linux, Cisco, redes ou segurança
- Experiência anterior como técnico responsável ou liderança
- Facilidade com documentação técnica e escrita clara
O que oferecemos
* Salário compatível com o mercado + plano de crescimento técnico
* Modelo híbrido (Vitória/ES – 50% presencial)
* Apoio a treinamentos e certificações
* Projetos com clientes no Brasil, EUA e Europa
* Cultura colaborativa, com autonomia, aprendizado contínuo e foco em resultados
Como se candidatar
Envie seu currículo para
com o assunto:
"Coord de Suporte – Seu Nome"
* Aqui na Outview, a liderança começa com conhecimento, se fortalece com atitude e cresce com colaboração.