Description O que estará sobre seus cuidados: Responsável por gerir, organizar e orientar os atendentes da Central de Relacionamento e Negócios para maximizar o desempenho, garantido normas, procedimentos e diretrizes estratégicas pré-estabelecidos. Responsibilities Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em: Contribuir para o alcance dos resultados corporativos, supervisionar as equipes e garantir o padrão de qualidade dos atendimentos prestados; Garantir que a operação esteja pronta para atuar dentro do horário estabelecido pela empresa, e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias; Manter a equipe motivada, alinhada com as estratégias corporativas e comprometida com os resultados; Primar pela comunicação assertiva, garantindo aos operadores acesso às informações pertinentes a sua atuação e resultados esperados/alcançados; Identificar ofensores que comprometam os resultados e o clima organizacional, propondo soluções imediatas; Gerir e cumprir rotinas administrativas; Contribuir com as áreas da empresa sugerindo e ou promovendo melhorias de processos, fluxos e procedimentos; Buscar continuamente o seu desenvolvimento, bem como dos seus liderados; Cumprir e disseminar a cultura da Brasilseg, contribuindo para a manutenção do clima organizacional; Corrigir e/ou inibir comportamentos e atitudes fora dos padrões pré-estabelecidos no Código de Ética e Conduta; Apoiar o processo de contratação de novos colaboradores identificando os skills necessários para atendimento a área; Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes aos colaboradores, clientes e processos; garantindo o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados. Prerequisites Formação: Superior Cursando; Pacote Office intermediário; Experiência com gestão de pessoas e gestão de indicadores; Desejável conhecimento em técnicas de vendas; Comunicação clara (oral e escrita) para orientar, alinhar e influenciar equipes. Foco em resolução de problemas, com postura negociadora e capacidade de mediar conflitos. Gestão de pessoas : acompanhamento de performance, feedbacks e desenvolvimento. Gestão do tempo e prioridades, garantindo ritmo e organização mesmo em cenários de alta demanda. Capacidade de criar parcerias e fortalecer relações dentro e fora da equipe. Retenção de talentos por meio de liderança próxima, escuta ativa e motivação. Senso de dono : assumir responsabilidades, agir com autonomia e cuidado pelo negócio. Adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças e novos desafios. Orientação à ação e resultados, com tomada de decisão ágil. Olhar para inovação, buscando melhorias constantes em processos e experiências. Foco no cliente, garantindo qualidade e consistência no atendimento. Pensamento analítico e manuseio de dados, utilizando indicadores para decisões e estratégias. Experiences Como cuidamos de você: Benefícios: Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro Decesso; Vale Transporte Vale Refeição; Vale Alimentação; 13ª Cesta de Alimentação; Seguro de Vida em Grupo; Estacionamento gratuito; Auxílio Creche e/ou Babá; Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Gympass; Day off para comemorar seu aniversário; Universidade Corporativa com mais 300 cursos; Skillhub: descontos em diversas instituições de ensino; Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.