Description: A posição de Atendente de Suporte Técnico - Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva. Além disso, o Atendente busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e eficazes para o uso correto dos serviços de internet da DigitalNet. Principais Responsabilidades: - Atender aos clientes por ligação e chat, garantindo assistência imediata em caso de problemas com a conexão à internet. - Monitorar constantemente os serviços de internet através de sistemas de análise de gráficos. - Realizar análise da conexão dos clientes e documentação de atendimentos através do sistema ERP Integrator e outros sistemas, corrigindo eventuais problemas em conexões de clientes. - Apoio ao setor de Negócios Corporativos, visando esclarecer dúvidas e coordenar a prestação de serviços aos clientes pessoa jurídica e com links dedicados. - Realizar o agendamento de ordens de serviço com clientes. - Organizar as ordens de serviço conforme endereços e horários agendados com clientes. - Reorganizar a agenda de trabalho dos técnicos, a fim de atender as demandas dos clientes em relação às mudanças ocorridas no decorrer do dia, seja de prioridades mais urgentes ou reagendamentos. - Realizar atendimento ao cliente para informações ou tratativas a respeito do agendamento do serviço solicitado. - Verificar a normalização da conexão de internet do cliente usando um checklist interno para garantir que o serviço esteja de acordo com os padrões da DigitalNet. - Auxiliar o Supervisor com análise de fluxos e filas de espera de clientes, reportando anormalidades e propondo soluções imediatas, a fim de que haja cumprimento dos indicadores de tempo de espera e de duração do atendimento. Informações de Remuneração - Salário base: R$ 2.343,00 - Remuneração Variável. Benefícios: - ️ Auxílio Alimentação: R$ 800,00. - Desconto de plano de internet para colaborador. - Plano de Saúde. - ️ Seguro de vida. Horário disponível: - Segunda a Sexta: 22:00 até 06:20. - Sábados e Domingo por escala. Requirements: Hard Skills As habilidades técnicas necessárias para a posição incluem: - Ensino médio completo. - Experiência prévia de 6 meses em áreas de atendimento presencial ao cliente ou Call Center, preferencialmente com suporte técnico, oriunda de empresas externas. - Conhecimento básico em Técnicas de Atendimento - Conhecimento básico de tecnologia e infraestrutura de rede de computadores.