Visão Geral
Estamos em busca de um(a) profissional para garantir a excelência no atendimento aos clientes e a gestão eficiente da frota, atuando com agilidade na resolução de demandas administrativas, logísticas e operacionais. Se você tem atitude de dono, foco em resultados e compromisso com crescimento, esta é a oportunidade de se tornar o elo de confiança entre a empresa e os clientes, contribuindo para o sucesso e expansão do negócio.
Gestão de Atendimento ao Cliente
* Supervisionar toda a rotina de atendimento presencial, telefônico e digital da locadora.
* Garantir alto padrão de qualidade no relacionamento com clientes, desde a reserva até a devolução dos veículos.
* Atuar na resolução de demandas e reclamações, buscando sempre a satisfação e fidelização dos clientes.
Acompanhamento Administrativo
* Gerir contratos de locação, conferindo documentação, validade e conformidade legal.
* Controlar prazos e condições de locação, assegurando que todas as operações sigam os procedimentos internos.
* Realizar relatórios gerenciais sobre movimentação da frota, indicadores de atendimento e performance da equipe.
Gestão da Frota e Logística
* Coordenar a logística de veículos (entrada, saída, deslocamentos e disponibilidade para clientes).
* Controlar e registrar multas, infrações de trânsito e demais ocorrências relacionadas aos veículos.
* Acompanhar e programar revisões, manutenções preventivas e corretivas, garantindo a segurança da frota.
* Apoiar nos processos relacionados a sinistros, acidentes e acionamento de seguros.
Gestão de Processos e Equipe
* Supervisionar a equipe de atendimento, assegurando cumprimento de metas e padrões da empresa.
* Treinar e orientar colaboradores sobre processos de atendimento, logística e procedimentos administrativos.
* Propor melhorias operacionais para otimizar o fluxo de atendimento e logística dos veículos.
Relacionamento Externo
* Interagir com seguradoras, oficinas e fornecedores de serviços automotivos para garantir agilidade em manutenções, reparos e gestão de sinistros.
* Manter relacionamento com órgãos de trânsito e parceiros comerciais.
Requisitos
* Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência: experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, supervisão ou coordenação de equipe.
* Vivência em empresas de locação de veículos, logística, transportes ou setores relacionados será considerado diferencial.
Conhecimentos Técnicos
* Pacote Office (Excel, Word, Outlook) em nível intermediário.
* Conhecimento em sistemas de gestão de frotas ou ERP será um diferencial.
* Entendimento de processos de logística, manutenção e revisão de veículos.
* Noções de legislação de trânsito, seguros e procedimentos relacionados a multas e sinistros.
Competências Comportamentais
* Liderança ativa e capacidade de engajar equipe.
* Organização, atenção a detalhes e foco em resultados.
* Boa comunicação, negociação e habilidade para lidar com clientes em situações críticas.
* Agilidade na tomada de decisão e solução de problemas.
Disponibilidade
* Flexibilidade para horários, podendo atuar em finais de semana e feriados quando necessário.
* CNH categoria B válida.
Benefícios
* Salário fixo compatível com o mercado;
* Tipo de contrato: CLT
* Horário: Segunda à Sexta de 8h às 18h (com flexibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados)
Supervisor de Atendimento - Call Center - TAGUATINGA
#J-18808-Ljbffr