Requisitos e qualificaçõesGraduação em áreas como Marketing, Administração, Engenharia, Economia ou afins.Experiência anterior como Supervisor de Telemarketing ou cargos correlatos.Desejável conhecimento em operações de telemarketing ativo com foco em agendamento.Conhecimento em análise de dados e indicadores de desempenho.Habilidade em criação, monitoramento e gestão de KPIs.Excel intermediário/avançado e domínio de ferramentas de CRM e discadores automáticos.Boa comunicação, liderança, organização e perfil orientado para resultados.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar, orientar e acompanhar a equipe.Garantir o cumprimento das metas de agendamento e fechamento.Monitorar a qualidade das abordagens realizadas pelos operadores, aplicando feedbacks e treinamentos quando necessário.Elaborar, analisar e interpretar relatórios de performance da equipe (quantidade de ligações, contatos efetivos, agendamentos realizados, taxa de conversão, absenteísmo, entre outros).Definir, implementar e acompanhar KPIs que assegurem a eficiência do processo de agendamento.Desenvolver estratégias de melhoria contínua nos processos de abordagem, argumentação e conversão de contatos.Incentivar e engajar a equipe por meio de campanhas de incentivo, reconhecimento de resultados e acompanhamento de desempenho individual.Garantir conformidade com políticas internas, boas práticas de atendimento e normas de conduta.
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