Coordenador de Suporte Técnico – OPEN
🚀 Sobre a OPEN
A OPEN é uma das principais provedoras de cloud computing e datacenter do Brasil, com presença nacional e internacional. Oferecemos soluções de servidores bare metal, máquinas virtuais, GPU em nuvem, storage e serviços híbridos, entregando performance e confiabilidade para empresas que buscam alternativas robustas aos grandes players globais.
Estamos em busca de um Coordenador de Suporte Técnico para liderar e apoiar nosso time de suporte, garantindo a excelência operacional e a satisfação dos nossos clientes corporativos.
🎯 Missão do Cargo
Garantir que o time de suporte técnico entregue atendimento ágil e eficaz, atuando como referência técnica e desenvolvendo o time para manter a OPEN como referência em confiabilidade e suporte no mercado de cloud computing.
💼 Responsabilidades
- Coordenar e apoiar o time de suporte técnico, oferecendo direcionamento e orientação em chamados críticos.
- Atuar como referência técnica em sistemas operacionais (Linux/Windows), backup e virtualização.
- Garantir SLA de atendimento e escalonamento adequado de incidentes e problemas.
- Acompanhar métricas de atendimento (tempo de resposta, resolução, satisfação do cliente) e implementar melhorias contínuas.
- Promover treinamentos técnicos internos e apoiar no desenvolvimento da equipe.
- Conduzir reuniões periódicas com o time de suporte para alinhamento de metas e boas práticas.
- Interagir com outras áreas da OPEN (Comercial, Projetos, Infraestrutura) para suporte em demandas estratégicas e críticas.
- Participar do desenho de processos e documentações técnicas de suporte.
⚙️ Requisitos Técnicos
- Conhecimento avançado em Linux (imprescindível).
- Experiência prática em backup corporativo e recuperação de desastres.
- Experiência com virtualização (VMware, Proxmox, KVM ou similares).
- Entendimento de redes, protocolos e troubleshooting em ambiente corporativo.
- Experiência com gestão de times de suporte ou NOC.
- Boa comunicação para interface com clientes corporativos e liderança de equipe.
✨ Diferenciais
- Certificações em Linux (LPIC, RHCSA, etc.).
- Conhecimentos em Kubernetes ou containers.
- Experiência em empresas de cloud computing, hosting ou datacenter.
- Inglês técnico para leitura e interação com documentação internacional.
📍 Local de trabalho
Presencial (escritório em Goiania-GO)
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
💰 Salário Fixo (CLT) a combinar
🍽️ Vale alimentação flexível
🚌 Vale transporte ou estacionamento gratuito
🎉 Vale aniversário
🏥 Plano de saúde
🦷 Plano Odontológico
📚 Plano de incentivo à certificação
🛡️ Seguro de vida
🎂 Day off no aniversário
🎓 Desconto em faculdade
🏖️ Convênio com Sesc
📈 Oportunidade de crescimento interno
Local: Centro de Goiânia