Descrição da vaga
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
Coordenador das atividades técnicas do time de suporte VIP.
Acompanhar as agendas dos executivos e planejar as atividades de forma antecipada, considerando os prazos D-1 e D.
Manter atualizado o prontuário de cada executivo.
Garantir a execução dos ritos operacionais, incluindo passagem de turno, fechamento diário e definição das ações do dia seguinte.
Atuar em parceria com a área de Engenharia VIP / Escalonamento, garantindo agilidade na resolução das demandas.
Apoiar o desenvolvimento e o empoderamento dos Agentes de Solução VIP.
Elaborar e apresentar o relatório mensal / livro mensal.
Representante do time de Suporte VIP / VIP White-Glove Stefanini junto à Suzano.
Requisitos e qualificações
Superior completo em Sistemas da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Experiência com liderança de equipe de suporte ou operações de atendimento.
Organização e capacidade de priorização.
Boa comunicação e postura profissional.
Vivência com gestão de rotinas, agendas e acompanhamento operacional.
Perfil de liderança colaborativa e foco em excelência no atendimento.
Capacidade de atuar com cliente executivo e ambiente de alta exigência.
Diferenciais
Experiência com suporte VIP, white-glove ou atendimento premium.
Vivência com gestão de indicadores e relatórios executivos.
Conhecimento em operação de serviços de TI e governança de atendimento.
Informações adicionais
🍛 Vale alimentação ou vale-refeição;
👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
* Cadastro
* Mapeamento Comportamental
* Entrevista Comportamental
* Entrevista Técnica
* Entrevista Cliente
* Contratação
Stefanini: Acreditar para Cocriar 🌟
Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨