Desenvolver Carreira em Atendimento Telefônico:
O profissional desse setor é responsável por prestar suporte telefônico aos usuários, sanar ocorrências e encaminhar os casos não resolvidos para a área de especialidade.
Atividades Principais:
* Prestar atendimento telefônico ao cliente com base na documentação existente ou realizando acesso remoto com o objetivo de resolver a questão.
* Registrar incidentes utilizando as ferramentas disponíveis.
* Encaminhar os casos não resolvidos para a equipe de apoio relatando detalhes sobre as ocorrências utilizando a ferramenta de registro de problemas.
* Elaborar e revisar a documentação técnica contendo procedimentos novos visando melhorar o serviço oferecido.
* Verificar o funcionamento dos sistemas por meio de verificação diária para evitar duplicações nos registros.
Requisitos Adicionais:
* Curriculum completo;
* Certificação ITIL V3 ou superior; Desktop Support Technician; Microsoft MD-100;