Responsável por prestar suporte técnico aos usuários, realizando instalação, configuração, formatação e manutenção de máquinas, além de substituição de peças e limpeza de equipamentos. Atua na configuração e resolução de problemas em impressoras, scanners, telefonia (incluindo telefones IP e celulares corporativos), periféricos e demais recursos de hardware.Oferece suporte a sistemas operacionais e softwares corporativos, solucionando desde problemas comuns até situações mais complexas. Também presta atendimento relacionado à conectividade de rede (LAN e Wi-Fi), e-mail (configuração, autenticação e integrações) e acesso remoto via VPN, escalando demandas mais avançadas quando necessário.É responsável pela criação, desativação e gerenciamento de usuários, incluindo controle de grupos e permissões conforme as políticas da empresa. Além disso, apoia o Assistente Técnico na resolução de chamados e no desenvolvimento de suas habilidades, realizando o escalonamento ao Analista Pleno em casos que envolvam servidores, firewall, equipamentos de rede ou infraestrutura crítica.
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