Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento de Serviços para atuar de forma estratégica no acompanhamento de contratos, desempenho operacional e melhoria contínua dos serviços prestados. Essa posição é essencial para garantir excelência no atendimento ao cliente, rentabilidade dos contratos e suporte à tomada de decisão da gestão.
Se você gosta de analisar dados, planejar soluções, interagir com diferentes áreas e gerar impacto real no negócio, essa vaga é para você!
Responsabilidades
* Acompanhar o retorno de Notas Fiscais e o encerramento de Ordens de Serviço no SAP, assegurando o correto atendimento das demandas e o retorno eficaz ao cliente.
* Analisar os resultados dos contratos por regional, identificar problemas, discutir melhorias com as áreas envolvidas e acompanhar a execução das ações, visando elevar o service assurance.
* Apoiar a área comercial na elaboração de contratos de serviços, fornecendo informações estratégicas para garantir agilidade, assertividade e melhores soluções aos clientes.
* Garantir o cumprimento das obrigações contratuais, realizando análises de resultados e visitas operacionais, identificando divergências contratuais e de valores, elaborando relatórios e encaminhando ajustes às áreas responsáveis.
* Monitorar as condições das máquinas, coletando horímetros, analisando relatórios de mecânicos e do SOS, registrando desvios e problemas emergenciais no sistema, garantindo histórico e elaboração de orçamentos para negociação com o cliente.
* Propor e desenvolver projetos de melhoria na rentabilidade dos contratos, apresentando os resultados semestralmente à alta gestão da UNCO.
* Conduzir workshops com gestores da UNCO, apresentando resultados trimestrais, projeções futuras, comparativos com o orçamento e apoiar na construção e validação do orçamento por regional.
Requisitos
* Pacote Office Intermediário;
* Educação Superior Completa: Administração, Engenharia Mecânica;
* Vivência com gestão de contratos de serviços;
* Conhecimento em indicadores de desempenho e rentabilidade;
* Experiência em apresentações para gestão e alta liderança;
Benefícios
* Salário compatível com o mercado
* Participação nos Lucros ou Resultados
* Vale-transporte ou Fretado
* Vale-refeição ou Refeitório no Local
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Seguro de vida
* Cesta de Natal
* Programa de treinamentos
* Convênio com empresas parceiras
* Ginástica laboral
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