Descrição
NaFiberX, conectamos tecnologia e inovação para transformar a experiência dos nossos clientes. Nosso time é movido por desafios, dados e crescimento constante.Estamos estruturando uma nova equipe dedicada à gestão, atualização e escalonamento de incidentes de rede em nossa operação. Este time atuará diretamente no suporte ao NOC, sendo responsável por acompanhar o ciclo de vida dos tickets de incidentes após acionamento inicial, garantindo visibilidade, organização e fluxo contínuo das tratativas junto às equipes técnicas, operadoras parceiras e prestadores de serviço (próprios ou terceiros).
Responsabilidades e atribuições
* Realizar o acompanhamento de tickets em aberto na fila do NOC;
* Realizar o posicionamento do status dos tratamentos para as áreas clientes e para a gestão (via WhatsApp, E-mail, Telefone);
* Manter a atualização constante dos tickets na fila do NOC;
* Cobrar e/ou escalonar as áreas solucionadoras e parceiros para cumprimento do SLA de recuperação;
Requisitos e qualificações
* Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas relacionadas;
* Conhecimento básico de equipamento de redes (roteadores / Switches);
* Experiencia em troubleshooting de redes;
* Senso de urgência e priorização de demandas;
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