Somos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras.É nosso propósito: Transformar Vidas e Impulsionar Negócios.Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores.Se você se identificou conosco, venha fazer parte da #familiaSangueAzul Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a área com foco em jornada, expansão e fidelização de clientes.A posição é ideal para profissionais com visão estratégica, capacidade analítica e habilidade de liderar equipes focadas em resultados e na excelência da experiência do cliente.Esse profissional terá papel estratégico na evolução da jornada e no fortalecimento da relação com os clientes, garantindo uma operação sólida, orientada a dados e com resultados escaláveis.ResponsabilidadesSupervisionar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo performance, engajamento e alinhamento aos objetivos estratégicos;Contribuir para o planejamento, execução e acompanhamento de planos de ação voltados ao crescimento de receita, expansão de carteira e novos cases de sucesso;Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de valor, atuando de forma consultiva junto aos clientes;Monitorar indicadores (NPS, churn, saúde do cliente, engajamento, conversão), gerar relatórios e trazer insights estratégicos baseados em dados;Mapear riscos, prevenir churn e atuar proativamente na retenção dos clientes;Desenvolver e implementar iniciativas que elevem a satisfação, experiência e adoção dos produtos;Ser o ponto de contato para demandas críticas, conduzindo resoluções rápidas e eficientes;Acompanhar tendências do mercado de consórcios e melhores práticas de Customer Success, promovendo melhorias contínuas nos processos.RequisitosObrigatórios:Experiência prévia em Customer Success;Vivência com análise de dados, indicadores e métricas de clientes;Orientação para resultados, com foco em retenção, satisfação e expansão;Capacidade de liderar equipes, gerenciar prioridades e conduzir projetos simultâneos;Boa comunicação, perfil consultivo e visão estratégica.Desejáveis:Certificações ou cursos em Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas;Experiência no mercado financeiro, consórcios, crédito ou soluções B2B;Conhecimento em ferramentas de CS (ex.: Zendesk, Freshdesk, plataformas de health score ou CRM);Familiaridade com metodologias de gestão (OKRs, KPIs, frameworks de engajamento).Perfil que buscamosEsperamos que você tenha:Agilidade de raciocínio e tomada de decisão;Proatividade, senso de dono e comprometimento com a entrega;Empatia e facilidade no relacionamento com clientes e equipes internas;Organização, disciplina e atenção aos detalhes;Controle emocional e foco em resolução de problemas;Raciocínio lógico e visão estratégica para criar soluções eficazes.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Convênio FarmáciaUniversidade corporativaHappy DayAssistência OdontológicaVale Combustível ou Vale TransporteParticipação nos lucrosAquisição de consórcio com desconto para colaboradoresAssistência MédicaProgramas de reconhecimento Melhores do AnoVR R$35,00 ao diaSeguro de vida