Supervisor de Atendimento | Núcleo de Atendimento - Meu CartãoJoin to apply for the Supervisor de Atendimento | Núcleo de Atendimento - Meu Cartão role at Lojas Renner S.A.Supervisor de Atendimento | Núcleo de Atendimento - Meu CartãoJoin to apply for the Supervisor de Atendimento | Núcleo de Atendimento - Meu Cartão role at Lojas Renner S.A.Descrição da vagaOlá, tudo bem?Estamos com uma oportunidade de Supervisor de atendimento para o Núcleo de Produtos FinanceirosResponsabilidades e atribuiçõesSupervisionar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento de metas e prazos estabelecidos.Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.Promover um ambiente de trabalho colaborativo, seguro e produtivo.Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de objetivos e feedbacks.Apoiar na tomada de decisões estratégicas e operacionais.Desenvolver e aplicar estratégias de engajamento e retenção de talentos.Monitorar a produtividade e qualidade das entregas da equipe.Resolver conflitos e atuar como mediador entre colaboradores e gestão.Promover a cultura organizacional e o alinhamento com os valores da empresa.Implementar ações corretivas e preventivas para otimização de processos.Realizar avaliações de desempenho e acompanhar planos de desenvolvimento individual.Garantir a execução eficiente dos processos operacionais, identificando gargalos e propondo soluções.Participar da elaboração e revisão de procedimentos operacionais padrão.Acompanhar e analisar KPIs.Elaborar planos de ação com base nos resultados obtidos.Incentivar a equipe a propor ideias de melhoria e inovação.Avaliar e implementar novas ferramentas e tecnologias que otimizem o trabalho.Experiência consolidada em supervisão de centrais de atendimento, com histórico de liderança em projetos de transformação digital ou inovação;Conhecimento em ferramentas e conceitos de CX, IA aplicada ao atendimento, automação e análise de dados;Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão por OKRs ou KPIs;Perfil analítico, com pensamento estratégico, visão sistêmica e forte orientação para resultados e experiência do cliente;Excelente comunicação, liderança inspiradora e capacidade de engajar equipes em contextos de mudança;Desejável: conhecimento em plataformas de CRM, ferramentas de BI (Power BI, Tableau), e soluções de IA conversacional.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo;Conhecimento de métricas de desempenho;Habilidades com pacote office;Habilidades de tomada de decisão;Habilidades de comunicação e liderança;Habilidades com gestão de tempo e conflitos.Informações adicionaisEscala de trabalho: 8:20h de seg à sex (com 1h de intervalo);Plantão de 6h no sáb ou dom;Plantão de 6h em feriados nacionais e regionais.TRABALHE CONOSCOO que é que te encanta? ️Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.E aí, vem fazer moda responsável com a gente? #OQueTeEncantaNosEncantaCanoas, Rio Grande do Sul, Brazil 3 weeks agoOniz - Supervisor (a) de Vendas - Região Metropolitana/RSAlvorada, Rio Grande do Sul, Brazil 1 month agoSupervisor de Vendas - Rio Grande do SulSupervisão de Operação Logística - Mercado EnviosAlvorada, Rio Grande do Sul, Brazil 3 days agoGuaíba, Rio Grande do Sul, Brazil 2 weeks agoSupervisor de Atendimento | Núcleo de Atendimento - Meu Cartão | Afirmativa para Pessoas NegrasCachoeirinha, Rio Grande do Sul, Brazil 2 weeks agoAlvorada, Rio Grande do Sul, Brazil 2 weeks ago
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