Atender e acompanhar chamados técnicos (triagem, diagnóstico inicial, tratativa e escalonamento). Monitorar serviços e indicadores (disponibilidade, filas, falhas, latência) e atuar em incidentes. Apoiar integrações de parceiros e canais digitais (mensageria, chatbots, automações e IA), garantindo funcionamento ponta a ponta. Prestar suporte aos nossos produtos de comunicação: plataforma omnichannel, WhatsApp,…