Supervisor de Operações de TILocal: Belo Horizonte/MGEmpresa: Positivo S+ | Cliente: Unimed BHModelo: Presencial | CLT | Segunda a sexta, horário comercialMissão do cargoVocê vai liderar a operação técnica: coordenar equipe, gerir chamados, definir metas, acompanhar indicadores e garantir a entrega com qualidade e profissionalismo. Vem mostrar como se lidera com consistência e inteligência operacional. Inscreva-seResponsabilidadesCoordenar equipe técnica e acompanhar desempenho individualGerenciar chamados da Central de Serviços e alocar recursosPromover capacitação e reciclagem técnica conforme SLAsDefinir metas e procedimentos operacionaisPlanejar a logística dos atendimentosPrestar suporte imediato à equipeMonitorar e reportar indicadores de performanceParticipar de projetos e reestruturaçõesAtuar como gestor de incidentes e garantir resposta eficazConduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento diárioEstimular ambiente profissional e engajadoRealizar onboarding e visitas presenciais às unidadesAssegurar cumprimento dos níveis de serviço acordadosCoordenar equipe e indicadores de desempenhoGerenciar chamados e recursosPromover reciclagens técnicasCriar metas e procedimentos operacionaisEmitir relatórios e participar de projetosAtuar como gestor de incidentes e líder motivacionalExperiência NecessáriaExperiência mínima de 1 ano como Supervisor de TI ou Service DeskVivência com suporte técnico e gestão de indicadoresCompetências ComportamentaisHabilidade para conduzir reuniões, gerir incidentes e liderar equipesSoft skills: visão de futuro, resiliência, tomada de decisão, coaching e foco no clienteSaiba mais em: Escolaridade Mínima: Ensino Superior Veículo próprio