COORDENADOR DE CUSTOMER SERVICE - ARAGUARI/MGDESCRIÇÃO DA VAGA:A Total Service, referência nacional em transporte e logística, está em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Service para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente na unidade de Araguari/MG. Procuramos um(a) profissional com perfil de liderança, foco em resultados e experiência no setor logístico.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo eficiência e excelência nas interações.Garantir o suporte adequado aos motoristas durante a rota, atuando indiretamente por meio da equipe, em tratativas de problemas com carga, atrasos, devoluções, avarias e ocorrências de viagem.Acompanhar o posicionamento de motoristas e clientes, assegurando comunicação clara e tempestiva.Supervisionar o tratamento de ocorrências de entrega e falhas operacionais.Monitorar indicadores (KPIs) de atendimento, qualidade e tempo de resposta, implementando melhorias quando necessário.Realizar treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo da equipe.Atuar como ponte entre o time de atendimento, as áreas operacionais e os clientes.Elaborar relatórios de desempenho e apresentar ações corretivas e preventivas.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:Experiência com gestão de equipes de atendimento no setor de logística, transporte ou supply chain.Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas.Domínio de Excel e vivência com sistemas de CRM e ERPs logísticos.Boa comunicação, capacidade analítica e foco em solução de problemas.Perfil de liderança, organização e orientação para o cliente.INFORMAÇÕES ADICIONAIS:Local de trabalho: Araguari/MGHorário de trabalho comercial - Segunda a SábadoParcerias com Instituições de EnsinoRestaurante internoVale AlimentaçãoConvênio MédicoPlano de CarreiraAdiantamento SalarialConvênio OdontológicoCrédito Fácil