Oferecemos uma oportunidade de crescimento profissional para um especialista em suporte técnico que se destaque por sua capacidade de atendimento ao cliente e resolução de problemas técnicos.
Buscamos alguém que possa trabalhar de forma independente, priorizar tarefas e gerenciar seu tempo de forma eficiente, garantindo a continuidade dos serviços e o apoio às equipes internas.
* Responsabilidades Gerais:
* A registrar, classificar e priorizar chamados via sistema de gestão de incidentes (ITSM).
* A realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
* A identificar causas, coletar evidências e escalonar quando necessário.
* A documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento da equipe.
* A manter comunicação clara com usuários sobre o status dos chamados.
* A colaborar com equipes de desenvolvimento, operações e demais áreas técnicas.
* A sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.
Conhecimentos Desejados:
* Suporte Técnico Avançado
* Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições) e metodologias ágeis.
* Técnicas de troubleshooting avançadas e RCA.
* Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores de desempenho.
* Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
* Noções de segurança da informação e privacidade.