Responsabilidades
Será responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir o
desenvolvimento, capacitação e motivação do time bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outas atividades pertinentes ao cargo.
Supervisionar as atividades da equipe de maneira a atingir as metas estipuladas;
Desenvolver e estimular a equipe a negociar e solucionar os problemas do Cliente Final;
* Realizar a monitoria e aplicar feedback;
* Realizar as tarefas administrativas;
* Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis
* para sua atuação;
* Manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante;
* Agir de acordo com os valores e normas da Organização;
* Monitoramento de atendimento em libras.
- Atuação 100% presencial.
Qualificações
* Ensino superior completo em qualquer área ou apenas formação superior em libras.
* Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center;
* Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM);
* Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;
* Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;
* Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.
* Obrigatório curso de libras de no mínimo 120 horas.