* Descrição da vaga
Graduada em administração; gestão comercial; logística, processos gerencias ou áreas afins;
Pacote office intermediário ou avançado;
Perfil resolutivo;
Gestão de equipe;
Visão sistêmica;
Boa comunicação.
Responsabilidades da Supervisora de Atendimento ao Cliente
Gestão da equipe de SAC: supervisionar, orientar e apoiar os atendentes no dia a dia, garantindo a qualidade no atendimento prestado.
Treinamento e capacitação: promover treinamentos e reciclagens em cima de procedimentos de cotação, coleta, rastreio, utilização da plataforma de atendimento e postura e comportamento de atendimento ao cliente, aos profissionais envolvidos.
Acompanhamento de indicadores: monitorar métricas de desempenho (TMA, TME, Nota de atendimento, entre outros) garantindo o cumprimento das metas estabelecidas.
Apoio aos gerentes de unidade: fornecer suporte na análise de resultados e propor ações de melhoria voltadas ao atendimento.
Relatórios e apresentações: consolidar os indicadores de atendimento e apresentá-los à gerência corporativa, destacando conquistas, pontos de atenção e oportunidades de evolução.
Melhoria contínua de processos: identificar falhas, propor soluções e implementar ajustes para otimizar fluxos de atendimento.
Fortalecimento de padrões: assegurar a aplicação das normas e procedimentos definidos pela empresa, promovendo uniformidade e excelência no atendimento.
Gestão de conflitos: intervir em casos críticos ou reclamações complexas, atuando para garantir a satisfação do cliente e preservar a imagem da empresa.
Inovação no atendimento: sugerir novas práticas, tecnologias ou ferramentas que possam elevar a satisfação do cliente.
- ### Área de atuação:
Transporte
- ### Cargo CBO:
Coordenador administrativo
- ### Escolaridade:
Superior Completo
- ### Faixa Salarial
De R$ 3.000,00 à 4.000,00
- ### Tipo de contrato
Indeterminado (CLT)
- ### Formato:
Presencial
- ### Outras informações
Aceita sem experiência?
Não
Dias trabalhados
De seg a sexta
Período
Comercial
Carga horária
44h semanais
Deve possuir as seguintes habilitações:
A e B