Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Responsabilidades e atribuições: - Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; - Auxiliar o atendimentoao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas; - Registrar, em sistema,a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento; - Apoiar, na triagem, ostickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; - Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); - Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; - Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes. Requisitos e qualificações: - Superior completo e/ou cursando em tecnologia; - Experiência com Protheus e/ou com sustentação e suporte; - Conhecimento técnico nos módulos de Backoffice: administrativo, financeiro e operacional e, RH do Protheus; Requisitos desejáveis: - Conhecimento básico ou intermediário em MDT (Medicina e Segurança do Trabalho) em DIRF (Conferência Anual) e CFG(Configurador).- Conhecimento básico ou noções na área de RH (Recursos Humanos) conceitos como Recrutamento e Seleção, Treinamento e Avaliação de Desempenho ou Ciclo de Performance; - Conhecimento básico relatórios em SmartView; - Conhecimento básico lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.- Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação; - Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas para redução de chamados e automação de tarefas.- Documentar processos técnicos e apoiar na mentoria de analistas de níveis inferiores. Idioma: Diferencial: inglês e/ou espanhol básico