MELLRO
Se você quer atuar em uma startup que está há 7 anos no mercado, crescendo com propósito e construindo histórias incríveis, essa oportunidade pode ser sua
Liderar a operação de Suporte Técnico, apoiando o time no atendimento aos usuários, garantindo a qualidade das entregas, o cumprimento de SLAs e a melhoria contínua dos processos e ferramentas de suporte.
Se você tem perfil técnico, gosta de organizar processos e acompanhar indicadores essa vaga é pra você
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Líder de Suporte Técnico | PJ
MELLRO | Líder | Remoto
Vaga publicada em 26/12/2025
Português (Fluente/Nativo)
Remoto - PJ
Principais responsabilidades
Atuar como referência técnica do time de Suporte (N1 e N2), orientando triagem, priorização e escalonamento de chamados;
Estruturar, manter e evoluir fluxos de suporte técnico e fluxo de bugs, garantindo eficiência e qualidade;
Validar tecnicamente bugs antes do envio ao time de Produto, assegurando documentação clara, reprodução e classificação por impacto e severidade;
Fazer a ponte entre Suporte, Produto e CS, acompanhando correções, testes e retornos;
Garantir qualidade técnica e consistência nos atendimentos, com foco na experiência do cliente;
Acompanhar e analisar indicadores de suporte (TMA, TME, CSAT, taxa de fechamento, recorrência de bugs);
Identificar causas raiz, padrões técnicos e oportunidades de melhoria para redução de tickets e retrabalho;
Liderar a criação e atualização de documentação técnica, playbooks, fluxos e FAQs;
Apoiar iniciativas de automação, autosserviço e melhoria contínua;
Atuar no suporte ao time no dia a dia, revisando chamados, apoiando decisões técnicas e registrando aprendizados.
Requisitos técnicos
Experiência sólida em Suporte Técnico / Helpdesk;
Atuação prévia como líder técnico, referência operacional ou ponto focal de suporte;
Vivência no acompanhamento e análise de métricas de suporte (TMA, TME, CSAT, fechamento de tickets, recorrência);
Experiência com ferramentas de atendimento e tickets (Zendesk, Freshdesk, Jira Service ou similares);
Experiência com ferramentas de gestão de bugs (Jira, ClickUp, Linear ou similares);
Boa capacidade de organização de informações, documentação e dashboards;
Vivência com plataformas digitais e sistemas SaaS.
Experiência prática com:
Análise, reprodução e validação de bugs
Fluxo de bugs com times de Produto/Tecnologia
Classificação de severidade e impacto
Diferenciais
Experiência em fintech;
Ferramentas de comunicação interna (Slack ou similar);
Experiência no mercado imobiliário;
Vivência na estruturação ou evolução de áreas de Suporte Técnico.
Perfil comportamental
Perfil de liderança técnica sem hierarquia formal, influenciando pelo conhecimento e exemplo;
Comunicação clara, objetiva e empática, com capacidade de traduzir temas técnicos para não técnicos;
Forte orientação ao cliente e à experiência;
Visão sistêmica da operação e da jornada do cliente;
Perfil analítico, organizado e orientado à solução;
Proatividade para identificar problemas, propor melhorias e executar mudanças;
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com Produto, CS e Operações;
Autonomia e responsabilidade do escopo acordado.
Benefícios
Day off
Home office
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