Descrição do Cargo:
Apoio Técnico é responsável por garantir atendimento eficaz aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas.
Responsabilidades:
* Executar registro, classificação e priorização de chamados via ITSM;
* Realizar análises iniciais, intervenções técnicas e resolução de problemas;
* Identificar causas raiz, coletar evidências e encaminhar quando necessário;
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento;
* Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.