Descrição
Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.
Supervisor(a) de Relacionamento
Essa posição é para atuar na
UniSul
, que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.
Ah Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar
Confira mais sobre a nossa oportunidade.
Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga
Superior completo;
Pós-graduação é um diferencial;
Necessário experiência anterior em cargo de liderança na área de atendimento ao cliente.
Habilidade com dados e indicadores de performance;
Conhecimento nos sistemas SIAF, SIGA DL, SYDLE, SALESFORCE.
Como será seu dia a dia como educador ou educadora:
Buscamos um(a) supervisor(a) de atendimento com perfil analítico, resolutivo e com paixão por desenvolver pessoas. Essa liderança será responsável pela condução do time de atendimento das marcas/unidades da Regional SUL atuando na unidade da UNISUL Pedra Branca e respondendo por todas as marcas e unidades desse regional ,garantindo excelência na jornada do aluno, cumprimento das metas institucionais e interface com as demais áreas do ecossistema.
Responsabilidades
Supervisionar a operação do atendimento (presencial e remoto), garantindo a padronização e a qualidade das entregas.
Acompanhar e analisar indicadores de performance (NPS, SLA, resolutividade).
Realizar a gestão da equipe: escalas, acompanhamento de metas, feedbacks e desenvolvimento contínuo.
Atuar como ponte entre o time e demais áreas (acadêmico, secretaria, financeiro, permanência).
Conduzir ritos de alinhamento, reuniões e repasses com clareza e foco em resultado.
Realizar a interface com diretores e gerentes das marcas/unidades.
Gestão de conflitos e situações críticas
Outras demandas pertinentes ao Espaço Atende+
Temos 3 formas de atuação: presencial, híbrido e remoto.
Entenda Como é o Modelo Para Essa Vaga
Horário: 100% presencial Unisul Pedra Branca de 09h as 19h (2ª a 6ª) com 1 hora de intervalo.
Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima
Bolsas de Estudos
Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir
Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida
Wellhub
Zenklub
ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos
Day-off no aniversário
Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos
Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.
Fique atento às etapas do processo seletivo, que acontece de forma 100% remota:
* Análise dos currículos;
* Avaliação técnica;
* Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;
* Entrevista com a liderança
Boa sorte
SejaÂnima