Descrição do Cargo
O candidato aprovado fará parte de uma equipe de suporte técnico que atende às necessidades de hardware e software dos usuários. Além disso, o profissional será responsável por receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM), atender remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo e escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
Responsabilidades e Atividades Operacionais:
* Instalar e configurar sistemas operacionais e softwares padrão;
* Pessoalizar equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários;
* Fazer testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G;
* Preencher e aceitar checklists de configuração;
* Suportar equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos, e PABX;
Gerenciamento de Chamados:
* Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM);
* Atender remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo;
* Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade;
Requisitos e Qualificações:
* Conhecimento em Windows e Pacote Office;
* Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras;
* Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência;
* Familiaridade com ferramentas de ITSM;
* Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos;
Requisitos Desejáveis:
* Ensino superior concluído ou em fase final (preferencialmente na área de TI);
* Disponibilidade total para horários flexíveis e eventuais atuações em fins de semana;
O que nos oferecemos:
* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio Creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Clube de viagens;
* Convênio para Pet;